Các bạn liên hệ support Microsoft (Thứ 2-Thứ 6 * 9h-18h) theo hướng dẫn sau nha:
Truy cập trang: https://support.microsoft.com/vi-vn/contactus/ rồi đăng nhập tài khoản Microsoft của bạn
Sau đó bạn click vào “Microsoft 365”, tiếp đến click “Nhận hỗ trợ cho Gia đình” như ảnh:
Sau đó bạn gõ chữ: chat vào ô tìm kiếm và click “Nhận trợ giúp”
tiếp theo 
tiếp theo 
tiếp theo 
Sau đó các bạn sẽ được chuyển hướng sang trang chờ, các bạn chờ 1 chút để support của Microsoft vào chat để hỗ trợ (có thể mất 5-10′)
Sau khi support Microsoft vào thì bạn chat vấn đề cần hỗ trợ, để họ hướng dẫn bạn xử lý.
Hoặc bạn cũng có thể nhờ họ truy cập điều khiển máy tính để hỗ trợ từ xa luôn nha.