Các bạn liên hệ support Microsoft (Thứ 2-Thứ 6 * 9h-18h) theo hướng dẫn sau nha:
Truy cập trang: https://support.microsoft.com/vi-vn/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Smc_worldwide
Sau đó gõ chữ: chat vào ô tìm kiếm và click Nhận trợ giúp
tiếp theo 
tiếp theo 
tiếp theo 
Sau đó các bạn chat với support Microsoft theo hướng dẫn trên đó, chat vấn đề cần hỗ trợ để họ hướng dẫn bạn xử lý hoặc bạn cũng có thể nhờ họ truy cập điều khiển máy tính để hỗ trợ từ xa luôn nha.