Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
SOFT4U luôn mong muốn mọi giao dịch của quý khách diễn ra suôn sẻ. Nếu có điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hay thái độ phục vụ, quý khách vui lòng phản ánh để SOFT4U xử lý kịp thời.
1. Kênh tiếp nhận
- Zalo, điện thoại: 0819 151 548
- Email: office365@soft4u.vn
- Biểu mẫu góp ý, khiếu nại: soft4u.vn/dong-gop-y-kien
- Gửi văn bản về địa chỉ trụ sở công ty ghi ở cuối trang.
Để xử lý nhanh, quý khách vui lòng cho biết mã đơn hàng (hoặc email, số điện thoại đặt hàng), nội dung cần phản ánh và ảnh chụp màn hình lỗi nếu có.
2. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: qua Zalo, SOFT4U thường phản hồi trong vài phút. Với mọi kênh, SOFT4U xác nhận đã nhận phản ánh chậm nhất trong 24 giờ.
- Xác minh: SOFT4U kiểm tra đơn hàng, tình trạng key hoặc bản quyền và có thể liên hệ lại để hỏi thêm thông tin.
- Đề xuất hướng xử lý: hỗ trợ kỹ thuật, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
- Hoàn tất: SOFT4U giải quyết dứt điểm trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần Microsoft hoặc nhà sản xuất xác minh, SOFT4U sẽ báo quý khách thời gian dự kiến.
3. Nếu chưa đạt được thỏa thuận
SOFT4U ưu tiên thương lượng, hòa giải để bảo đảm quyền lợi của quý khách. Nếu hai bên chưa thống nhất được, quý khách có thể:
- Gửi phản ánh đến Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương qua cổng online.gov.vn.
- Đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ giải quyết.
- Giải quyết tại trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
4. Cam kết của SOFT4U
- Mọi phản ánh đều được ghi nhận và phản hồi, kể cả khi chưa mua hàng.
- Thông tin của người phản ánh được giữ bảo mật.
- SOFT4U chịu trách nhiệm về sản phẩm do mình bán và sẽ khắc phục, bồi hoàn nếu lỗi thuộc về SOFT4U.
